Правила сервиса
- Общие положения
1.1. Этим Соглашением устанавливаются особенности предоставления Онлайн-сервисом обменных услуг.
1.2. Под Онлайн-сервисом понимается интернет-ресурс по обмену виртуальных денег – citybit.pro.
1.3. К Пользователям причисляют частные лица, выразивших согласие на сотрудничество с Онлайн-сервисом.
1.4. При общем упоминании Пользователь и Онлайн-ресурс называются Сторонами.
1.5. Стороны согласны, что это электронное Соглашение, обладает равной силой с письменным договором и призвано урегулировать их отношения в процессе потребления услуг обмена.
1.6. Соглашение считается публичной офертой, акцепт которой происходит путем оформления Пользователем заявки для получения услуг, оказываемых Онлайн-сервисом. Заявка подается через веб-ресурс citybit.pro.
2. Предмет Соглашения
2.1. Онлайн-ресурс citybit.pro предоставляет услуги, перечень которых указан в п. 4 Соглашения, но Пользователь обязан следовать стандартам, изложенным в п. 9. "Порядок совершения обменных операций". Услуги оказываются в порядке, определенном Регламентом, положения которого прописаны в п. 5 Соглашения.
2.2. Пользователь, создавший заявку на обменную операцию, должен провести за по ней оплату.
3. Взаимные обязательства Сторон
3.1. Онлайн-сервис citybit.pro берет на себя следующие обязательства:
3.1.1. Обеспечивать конвертацию электронных денег согласно созданной заявки и придерживаться при этом стандартов, установленных данным Соглашением.
3.1.2. Предоставлять поддержку информационного и технического характера Пользователям в ходе потребления ими оказываемых Онлайн-сервисом услуг.
3.1.3. Гарантировать конфиденциальность сведений касательно совершения обменных операций (персональную информацию клиентов, время совершения транзакции, сумму) и передавать их Пользователям, совершившим соответствующие платежи. Если в процессе обмена принимала участие анонимная система платежей, то такая операция получает статус «конфиденциальной» и не подлежит дальнейшему разглашению.
3.1.4. Ограничить доступ посторонних лиц к данным о совершении платежа.
3.1.5. Предоставлять Пользователю скидки в порядке, установленном Соглашением.
3.1.6. Обеспечить перевод средств на счет Пользователя или третьего лица не позднее суток после поступления жалобы в ситуациях, перечисленных п. п. 3.2.5, 5.4—5.6 Соглашения.
3.1.7. Хранить в тайне и не разглашать информацию по обменным операциям, а также личные данные Пользователя Интернет-сервиса третьим лицам, за исключением следующих ситуаций:
- по законному решению суда по месту нахождения владельца Интернет-сервиса;
- по законному запросу компетентных органов по месту нахождения владельца Интернет-сервиса;
- по запросу администрации любых платежных систем
3.2. Пользователь берет на себя следующие обязательства:
3.2.1. Передавать Онлайн-сервису все точные сведения для обеспечения оперативного проведения обмена.
3.2.2. Во время проведения операции обмена, телефонный номер пользователя в заявке должен быть указан верно и доступен для звонка. В противном случае, сервис имеет право назначить дополнительную верификацию пользователя, аккаунта платежной системы, карты.
3.2.3. Обозначать правдивые реквизиты своего электронного адреса.
3.2.4. Создать возможности для получения оповещений от системы на электронную почту. Обеспечивать доступ к сети при помощи компьютера либо иного устройства. Установить антивирусные программы, чтобы соединение с Онлайн-ресурсом было максимально защищенным.
3.2.5. Выполнять требования этого Соглашения.
3.2.6. Ставить в известность администрацию ресурса, если средства полностью либо частично не были зачислены на счет получателя. А также обо всех ситуациях, когда имели место обстоятельства, указанные в п. п. 5.4—5.6 этого Соглашения. Уведомление следует отправить в администрацию не позднее месяца после наступления соответствующего инцидента. Невыполнение этого требования приводит к перечислению спорных сумм на счет Онлайн-сервиса.
3.2.7. Соблюдать законы своей страны нахождения и гражданства.
3.2.8. Не нарушать требований нормативных актов, устанавливающих особенности проведения обмена в режиме онлайн.
3.3. Права онлайн-сервиса citybit.pro:
3.3.1. На время останавливать работу сервиса для устранения неполадок и проведения модернизации.
3.3.2. Остановить проведение транзакции, если поступило обращение компетентных органов, партнеров либо жалоба Пользователя на мошеннические действия. Обмен останавливается на время, необходимое для выяснения ситуации.
3.3.3. По своему усмотрению устанавливать систему скидок на обменные операции. Скидка на обмен не учитывается, если обменный сервис не получает прибыль по заявке, т.е. процент обмена отрицателен или равен 0.
3.3.4. Устанавливать и изменять комиссии за проведение обмена.
3.3.5. Ограничить потенциального Пользователя в доступе к своим услугам, не объясняя мотивов отказа.
3.3.6. Если в процессе обмена совершена ошибка, то Онлайн-сервис вправе потребовать от Пользователя подтверждения совершенной операции при помощи средств связи, электронной почты, скриншота виртуального портмоне.
3.3.7. Прервать разговор с Пользователем, который неадекватно себе ведет либо ограничивает сотрудников в получении данных, необходимых для решения его вопроса.
3.3.8. Блокировать осуществление платежа в случаях, предусмотренных п.п. 5.4—5.6 этого Соглашения либо Регламентом.
3.3.9. Блокировать перевод, и не возвращать деньги до идентификации личности Пользователя.
3.4. Служба безопасности сервиса в праве заморозить заявку клиента в случае, если он каким либо способом получил незаконное обогащение в данном или стороннем обменном сервисе и находится в списке должников, до выяснения причин и возмещение убытков понесенных обменниками от данного пользователя.
3.5. Обменный сервис оставляет за собой право пересмотреть условия вознаграждения в реферальной программе.
3.6. Онлайн-сервис в праве приостановить операцию в случае выявления цели извлечения клиентом прибыли на разнице курсов обменного сервиса. В данном случае заявка блокируется до выяснения обстоятельств администрацией сервиса.
3.7. Сервис в праве пересчитать курс, зафиксированный по заявке, в случае:
- длительной задержки поступления средств от клиента к сервису, по причине задержки со стороны стороннего сервиса.
- клиент указал минимальную комиссию при переводе за транзакцию, что привело к длительной задержке поступления средств на счёт сервиса.
4. Предоставляемые услуги.
4.1. CityBit.pro проводит обменные операции электронных денег любых платежных систем, как различных криптовалют, так и с участием различных банков, выплаты на которые могут производиться со сторонних платежных систем.
4.2. Онлайн-сервис не имеет полномочий, чтобы проверять наличие прав Пользователя на средства, которые участвуют в совершении обмена.
4.3. Запрещается использовать онлайн-сервис CityBit в качестве сателлита или дочернего предприятия, а также сотрудникам других обменных сервисов для совершения конвертации и обменных операций. Выявление данного факта влечёт заморозкой средств до 30 дней с момента исполнения требования о прохождении верификации. В случае если средства были заморожены провайдером ликвидности, то срок возврата активов аналогично продляется на 30 дней, после разморозки и поступления их на баланс сервиса.
5. Регламент совершения обменных операций.
5.1. Обмен начинается по факту перечисления денег от Пользователя.
5.2. Обмен считается завершенным после перечисления денег на предоставленные Клиентом реквизиты.
5.3. Пользователь не вправе отменить операцию уже после ее начала либо требовать возврата средств, переданных для обмена.
5.4. Если Пользователь перечислил сумму, величина которой не совпадает с обозначенными при оформлении обмена, то Онлайн-сервис вправе остановить операцию. По факту обращения Пользователя в порядке п. 3.2.5 Онлайн-сервис проводит обмен фактически перечисленной суммы с учетом курса, актуального на момент начала транзакции.
5.5. При указании некорректного счета обмен не производится. Деньги возвращаются Пользователю по его заявлению на основании п. 3.2.5. Одновременно взимаются комиссионные, а также штраф – 3% от суммы перевода.
5.6. Если Пользователь произвел корректировку суммы платежа либо осуществил оплату с чужого аккаунта, то Онлайн-сервис вправе заблокировать такой платеж. Возврат средств происходит по заявлению Пользователя на основании п. 3.2.5. с удержанием комиссии платёжной системы и штрафа в размере 3%.
5.7. Если Пользователь перевел сумму больше и её разница не превышает 10%, чем указана в заявке, то Онлайн-сервис, на основании данных правил, получает неоспоримую сторонами дополнительную выгоду от сделки, в противном случае перерасчет является обязательным по актуальному курсу.
5.8. Если Пользователь проводит обмен в направлении криптовалюты Bitcoin, то следует иметь ввиду, что транзакции в данной сети проходят от 15 минут до нескольких суток. Это никаким образом не зависит от обменника citybit.pro и он не может повлиять на ситуацию или ускорить обработку транзакции.
5.9. Поступления денежных средств в направлении Visa/Master Card может составлять до 5 (пяти) банковских дней.
5.10 .Клиент обязуется произвести оплату по заявке в течении 15 минут, в противном случае заявка может быть удалена или пересчитана по актуальному курсу.
5.11. Пользователь сервиса соглашается с тем, что если сумма при обменной операции была отправлена им в 10 (десять) раз меньше, чем указана в заявке, то Онлайн-сервис имеет полное право заморозить заявку и признать её мошеннической и не подлежащей исполнению, средства поступившие на счёт Исполнителя возврату и обмену не подлежат. Если Заказчик сможет доказать, что не преследовал злой умысел и пройдёт полную верификацию личности, то в данном случае Исполнитель взымает до 10% штрафа от суммы поступления.
5.12 Если в направлении обмена отсутствует плавающий курс, то Сервис обязуется не делать перерасчет заявок по обменным операциям на протяжении 45 минут с момента создания заявки. При этом средства отправленные на счет Сервиса от Пользователя должны дойти в указанное настоящих правилах время, пройти необходимое количество подтверждений и быть принятыми без возможных блокировок по AML-проверки. По истечению 45 минут и отсутствия зачисления средств на указанные в заявке реквизиты, Сервис оставляет за собой право сделать перерасчёт по актуальному курсу.
5.13 Если в направлении обмена присутствует плавающий курс, то он пересчитывается только в сторону падения цены криптовалюты. Исполнитель не несет ответственность и расходы за задержку транзакции со стороны клиента.
5.13.1 Перерасчет наступает при изменении котировок по провайдеру ликвидности в сторону снижения на 0,2%.
5.13.2 Окончательная фиксация курса складывается из двух этапов:
1. при достижение необходимого количества подтверждений в сети необходимых для зачисления той или иной криптовалюты, данные значения устанавливаются в каждом направление обмена индивидуально и соответствуют фактическим параметрам для отражения на балансе.
2. после финальной стадии конвертации всех средств поступивших на счёт сервиса, которая осуществляется ручным путём или с использованием специальных ботов.
Максимальное время для окончательной конвертации и фиксации курса после первого этапа составляет не более 15 (пятнадцати) минут.
5.14. Онлайн сервис CityBit.pro создан для извлечения прибыли от обменных операций и конвертации средств в различных платёжных системах. При наступление событий связанных с падением биржевых котировок более чем на 0,2% - автоматически включается защита от убыточных операций, которая соответствует изменению финальной цены и её снижению в онлайн-сервисе до 1,5% от фактического курса провайдера ликвидности.
5.15. Пользователь соглашается с фактом, что при больших суммах обмена, которые могут влиять на конверсию и котировки, выплата будет произведена меньше изначально той, которая первоначально была рассчитана в заявке на обмен.
5.16. Онлайн-сервис CityBit.pro гарантирует соответствующею сумму выплаты в созданной заявке при условии отрицательных колебаний в 0,2% или при росте цены криптовалюты по котировкам провайдера ликвидности.
5.17 При приостановлении заявки на время AML-проверки и её дальнейшей разморозки, перерасчет должен соответствовать актуальному курсу сервиса, при условии его снижения. Если за время заморозки заявки, курс вырос, то сервис не обязан компенсировать разницу и делать перерасчёт.
5.18 В случае если транзакция зачисляется в не рабочее время обменного пункта, перерасчет и выплата идёт на рабочий день с момента открытия Сервиса. При условиях как плавающего, так и статичного курса, берётся минимальное значение в графике колебаний титульного знака, то есть перерасчёт по заявке идёт только в сторону падения за весь момент её существования.
5.19 При завершении рабочего времени, обменный сервис использует защиту, которая прерывает автоматическое исполнение заявок по некоторым направлениям обмена, вследствие спорных моментов начинает действовать п.5.18 настоящих правил.
6. AML политика
6.1 Сервис оставляет за собой право приостанавливать финансовые операции в тех случаях, когда AML-проверка отправленной клиентом транзакции показывает значительный риск. Показатели транзакции не должны превышать 60% риска, а критическое содержание отдельных зон имеют следующие показатели: Dark Service и Dark Market - 5%; Mixer и Gambling - 5%; Exchange Fraudulent, Scam, Illegal Service, Stolen и Ransom - 2.5%, санкции - 0.1%.
6.2 В случае приостановки заявки Пользователь обязан пройти расширенную верификацию, предоставив:
6.2.1 Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение).
6.2.2 Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись.
6.2.3 Видео захода на кошелёк отправки, чтобы было видно сумму и hash отправляемой транзакции.
6.2.4 Видео захода на кошелек получения, который фигурирует в заявке по обменной операции.
6.2.5 В полном объеме ответить на следующие вопросы:
- посредством какой платформы средства поступили к вам: предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере;
- объяснить, за какую услугу были получены средства;
- на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения;
- через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств: предоставить все скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств.
6.2.6 Сервис оставляет за собой право истребовать дополнительные документы или скрины для расширенной верификации пользователя, так как каждый случай блокировки рассматривается индивидуально и может потребовать дополнительные гарантии не причастности лица к противозаконным действиям.
6.3 При сомнениях в чистоте криптовалюты, Пользователь должен самостоятельно проверить степень риска на открытых специализированных площадках:
6.4 Пользователь оставляет за собой право отказа от верификации, но должен понимать, что процедура по разблокировки без прохождения KYC, будет проходить значительно дольше.
6.5 Средства могут быть разморожены по решению суда. Все судебные претензии Пользователя в порядке регресса должны быть перенаправлены на источник блокировки средств - провайдера ликвидности.
6.6 Если по решению суда или при добровольном рефанде провайдера ликвидности идёт возврат через обменный сервис, то последний вправе взять комиссию до 5% от поступившей суммы, но не более $100 в эквиваленте.
6.7 Если в период заморозки титульных знаков был получен запрос из полиции или суда на арест средств, то средства в полном объеме будут переданы правоохранительным органам и в дальнейшем не могут подлежать возврату.
6.8 Максимально возможный срок проведения проверки AML/KYC не превышает 10 рабочих дней с момента предоставления пользователем всех истребуемых материалов или при отказе прохождения процедуры KYC.
7. Ответственность Сторон и гарантии Онлайн-сервиса
7.1.Обменный сервис citybit.pro не несет никакой юридической ответственности за последствия неправильного использования сервиса или за ошибки, сделанные Пользователем во время заполнения заявки для совершения обмена виртуальной валюты. Отмена платежа не проводится, даже если деньги были отправлены на неверный счет.
7.2. Онлайн-сервис не оплачивает ущерб, возникший в результате потери работоспособности оборудования в целом либо его отдельных частей, которые используются Пользователем в ходе обмена.
7.3. Онлайн-сервис не отвечает за задержки платежа либо допущенные в его процессе неточности, возникшие вследствие действий банков или систем платежей. Обменник не несет ответственности за последующие после обменной операции, возможные блокировки банковских карт и аккаунтов платёжных систем пользователя.
7.4. Citybit.pro не отвечает за издержки и убытки Пользователя, возникшие вследствие ошибочных представлений последнего касательно тарифов, выгодности обмена либо иных субъективных моментов.
7.5. Онлайн-сервис citybit.pro не компенсирует затраты, причиной которых стали задержки либо ошибки в процессе совершения обмена.
7.6. Пользователь подтверждает наличие законных оснований для распоряжения средствами, принимающими участие в совершении обмена.
7.7. Все убытки третьих лиц, возникшие вследствие использования ресурсов Онлайн-сервиса Пользователем, компенсируются последним в полном объеме, за счёт возврата и вычета из будущих заявок.
7.8. Если Исполнитель не может исполнить заявку по вине платежной системы или провайдера ликвидности, то он не несёт никаких обязательств, связанных с фиксацией курса. Курс в данной ситуации будет зафиксирован после возобновления полноценной работы связанной с вводом или выводом криптовалюты.
7.9. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, связанных с вводом или выводом любой криптовалюты, Исполнитель вправе на своё усмотрение самостоятельно определить и поменять провайдера ликвидности с дальнейшем перерасчетом курса соответствующего его маржинальной торговли и с учётом прибыли сервиса, которая не может превышающий размер свыше 1.5% от нижней границы маркета. В данном случае временем и точкой фиксации курса будет окончательное исполнение всех ордеров.
7.10. Пользователь гарантирует, что использует обменный сервис для конвертации собственных средств, и не указывает в заявках реквизиты третьих лиц для оплаты товаров и услуг. В противном случае все убытки или ошибки даже со стороны сервиса компенсируются Пользователем в полном объёме, за счёт добровольного возврата или вычетом сумм из будущих заявок.
8. Возврат средств
8.1 Возврат средств может быть по требованию Пользователя, до исполнения заявки, если на него не наложены ни какие ограничения или не выдвинуты требования о прохождении верификации личности или платежной системы. В данном случае возврат идёт за минусом 5% от суммы обмена и комиссии платежной системы.
8.2 Онлайн сервис может добровольно отказаться от своих обязательств по исполнению заказа на конвертацию средств, если имеются причины не проводить данную заявку, такие причины является конфиденциальными и не подлежат разглашению. При добровольном отказе онлайн сервиса взимает плату при обратном переводе в размере 5% от суммы обмена и комиссии платежной системы.
8.3 Если онлайн сервис по форс мажорным обстоятельствам не может произвести конвертацию средств в течении 24 часов, то возврат происходит без каких-либо удержаний и комиссий, в полном объёме.
8.4 Отказ пользователя пройти верификацию карты, личности, кошелька, платежной системы и прочее не предусматривает возврата средств, но по добровольной договоренности возврат может произойти за минусом 20% от суммы обмена и комиссии платежной системы.
9. Порядок изменения условий работы
Администрация citybit.pro вправе в любое время внести изменения или дополнения в настоящее Соглашение. Они приобретают силу и начинают действовать после их обнародования на ресурсе.
10. Форос-мажор
10.1. При возникновении непреодолимых обстоятельств Стороны освобождаются от наступления ответственности за невыполнение либо несвоевременное выполнение условий данного Соглашения. Под непреодолимыми обстоятельствами понимаются война, теракт, пожар, наводнение, беспорядки, хакерское проникновение, акты местных властей. Также к ним относится сбой в энергоснабжении и отсутствие доступа к сетям, в числе которых Интернет и услуги связи.
10.2. При прекращении силы форм-мажорных обстоятельств сервис обязан связаться с Пользователем для урегулирования неисполненных обязательств.
11. Порядок совершения обменных операций
11.1. Онлайн-сервис нельзя использовать для проведения незаконных операций. Пользователь дает согласие на привлечение к ответственности за попытку обмена сомнительных средств, в соответствии с нормами государства, в пределах которого совершено нарушение.
11.2. Если будет доказана незаконность платежа, то Онлайн-сервис вправе предоставить информацию по Пользователю и его заявки, исходя из требований правоохранительных органов, судов, платежных систем, бирж, в том числе и эквайринга, а также потерпевшей стороне.
11.3. Осуществление банковского перевода возможно в рамках интернет-банкинга системы платежей. Если оформление заявки происходило через банковского оператора или банкомат, то деньги не позднее суток возвращаются Пользователю. При переводе на карту Сбербанка Пользователь должен уплатить необходимую комиссию при осуществлении банковского перевода. Возвращение средств происходит исключительно по факту верификации службой безопасности отправителя перевода.
11.4. Онлайн-сервис не принимает средства от третьих лиц. Использование чужих аккаунтов, интернет банкингом аналогично запрещено.
11.5. Пользователь принимает Соглашение в полном объеме путем активации кнопки «СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ».